Страховой случай за полисом ОСАГО

Как связаться с нами:

Icon

Важно

Позвоните в контакт-центр ИНГО непосредственно с места происшествия

1. Инструкция, как действовать в случае наступления страхового случая

  1. Сохраняйте спокойствие и выполняйте все требования Правил дорожного движения.
  2. Позвоните в контакт-центр ИНГО непосредственно с места происшествия по телефону (044) 490-27-47 или (050) 119-01-47 или (067) 246-80-07 и выполняйте рекомендации контакт-центра.
  3. Вызовите полицию -102 или составьте Европротокол.
  4. При наличии пострадавших вызовите скорую медицинскую помощь - 103.
  5. Получите информацию об участниках ДТП: ФИО, марка и модель транспортного средства, номер страхового полиса, название страховой компании. Сфотографируйте место ДТП с разных ракурсов.
  6. Заполните бланк "Сообщение о ДТП" и не позднее З-х рабочих дней со дня ДТП, отправьте его вместе с документами на электронный адрес dtp@ingo.ua (в теме электронного письма обязательно укажите номер вашего страхового дела, полученный от контакт-центра при регистрации страхового случая по телефону) или через форму "Форма обращения на возмещение".
  7. Храните поврежденное имущество в том же состоянии, в котором оно было на момент ДТП, до его осмотра представителем АО СК "ИНГО".

2. Документы, необходимые для страхового возмещения

  1. Уведомление о ДТП (этот бланк необходимо распечатать, заполнить, поставить подпись, дату и его фото/сканкопию направить нам)
  1. Копия паспорта и идентификационного кода владельца транспортного средства или доверенного лица
  2. Копия Доверенности (при наличии)
  3. Копия Полиса страхования
  4. Копия Свидетельства о регистрации T3
  5. Копия Водительского удостоверения / временного регистрационного талона на право управления
  6. Копия схемы ДТП, объяснений, админ.протокола
  7. Европротокол (если ДТП было оформлено без участия полиции)
  8. Постановление суда, заверенное мокрой печатью (по согласованию)
  9. Заявление на выплату (этот бланк необходимо распечатать, заполнить, поставить подпись, дату и его фото/сканкопию направить нам)

Как подать?

Подготовьте необходимые документы и отправьте их на электронный адрес dtp@ingo.ua (в теме электронного письма ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер вашего страхового дела, полученный от контакт-центра при регистрации страхового случая по телефону).
Также документы можно подать через форму "Форма обращения на возмещение" (ниже). При этом, обязательно указывайте корректный адрес своей электронной почты для возможности обратной коммуникации от ИНГО.

3. Европротокол

Что такое «Европротокол»?

Европротокол в Украине дает право водителям в упрощенный способ оформить незначительные ДТП без вызова полиции. В Украине введен в действие законом с сентября 2011 г.

Оформление ДТП с помощью Европротокола это право, а не обязанность водителей именно таким образом фиксировать дорожное происшествие. Если хотя бы один из водителей (по каким-либо причинам) не желает заполнять Европротокол, то на место ДТП нужно вызывать полицию.

Заполненный бланк Европротокола является полноценным документальным подтверждением факта ДТП, аналог справки Полиции.

Главные преимущества оформления ДТП с помощью Европротокола:

  • Экономия времени для участников ДТП
  • Водители освобождаются от необходимости общения с полицией и судом
  • Виновник ДТП не платит штраф за нарушение ПДД
  • На месте ДТП не изымается полицией водительское удостоверение, нет необходимости посещать суд для получения постановления суда
  • Уменьшение загрузки трафика на месте ДТП для других участников дорожного движения

Использовать Европротокол для оформления ДТП возможно при 5 условиях:

  1. Отсутствуют травмированные или погибшие в результате ДТП лица
  2. Участников ДТП только два, оба водителя согласны с обстоятельствами ДТП, а один из них признает свою вину в дорожном происшествии.
  3. Участники ДТП имеют действующий полис ОСАГО (Автогражданка)
  4. У обоих водителей нет признаков алкогольного или наркотического опьянения
  5. Сумма ущерба потерпевшей в ДТП стороны не превышает 80 000 грн.
Порядок оформления ДТП с помощью Европротокола
  1. Сфотографировать авто на месте происшествия и место ДТП (включите опцию определения геолокации на телефоне, которым фотографируете)
  2. Заполнить Европротокол на на месте происшествия, не меняя состояния автомобилей
  3. Подписать заполненный документ обоими участниками
  4. Разделить бланк Европротокола между подписантами
  5. В течение 3-х рабочих дней виновнику подать Заявление о страховом событии в свою страховую компанию и передать свою часть заполненного бланка Европротокола.
Советы и основные правила использования Европротокола

По Европротоколу возмещаются только материальный ущерб размером до 80 000 грн.

Если окажется, что размер ущерба превышает 80 000 грн., то остальной ущерб виновнику придется компенсировать самостоятельно.

Если вы не уверены в обстоятельствах ДТП или у вас есть сомнения относительно возможного размера ущерба - вызывайте полицию!

Когда именно нужно заполнять Европротокол?

  • Непосредственно на месте происшествия. До полного заполнения и подписания Европротокола не перемещайте автомобили с места ДТП

Сколько экземпляров Европротокола нужно заполнить?

  • Для оформления ДТП с помощью Европротокола используйте один бланк Европротокола одного из участников ДТП

Как определить какую из двух колонок нужно заполнять водителям?

  • Не имеет значения какую именно колонку Европротокола (желтую или синюю) заполняет виновник и пострадавший.
  • Каждый водитель заполняет свою часть/колонку Европротокола самостоятельно
  • Европротокол заполняется шариковой авторучкой, которая автоматически копирует текст на 2-м листе
  • Европротокол разделяется только после его заполнения и подписания обоими водителями - участниками ДТП
  • Не имеет значения кому из участников ДТП достанется тот или иной лист Европротокола (оригинал (1 лист) или копия (2 лист))
  • Не дополняйте содержание Европротокола после его разделения между участниками

Что делать, если в процессе заполнения вы ошиблись?

  • Исправления при заполнении Европротокола не допускаются. Если испортили бланк, - берите новый
  • Новый бланк Европротокола можно получить в любое время в своей страховой компании.

Что делать, если для изложения всех обстоятельств ДТП не хватило места на бланке?

  • Нестандартную и дополнительную информацию по ДТП можно отразить в дополнении к Европротоколу. Дополнение составить в 2-х экземплярах, подписать и отметить о наличии такого дополнения в строке 14 Европротокола.
Электронный Европротокол

С помощью информационной системы «Электронный европротокол» оформить указанное сообщение можно в электронной форме с помощью обычного смартфона прямо на месте ДТП.

Электронный Европротокол заполняется участниками в одном экземпляре на любом мобильном устройстве с камерой и выходом в Интернет.

Решением Президиума МТСБУ от 13.07.17 № 403/2017 определено, что с 01.10.2017 Европротокол, оформленный в электронной форме, является полным аналогом Европротоколов, направленных или предъявленных страховщику в бумажной форме.

4. Что не стоит делать?

  • Покидать место ДТП без консультаций контакт-центра страховщика (если пострадало только имущество). Игнорировать необходимость связаться с контакт-центром
  • Не согласовывать свои действия с контакт-центром ИНГО
  • Ремонтировать поврежденное транспортное средство до момента его осмотра представителем ИНГО.

Форма обращения на возмещение

Выплата страхового возмещения осуществляется страховщиком после согласования размера этого возмещения при наличии всех необходимых документов. Пользуйтесь онлайн сервисами для предоставления документов.

Частые вопросы

В этом разделе мы собрали вопросы, возникающие у клиентов чаще всего. Если вы не нашли интересующую вас информацию, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи.
Частые вопросы
Нужно ли вызывать полицию на место ДТП?

Вызывать полицию необязательно, если участники имеют действующие договоры ОСАГО и ущерб не превышает 80 тысяч гривен, в ДТП нет пострадавших, водители согласны относительно обстоятельств ДТП и не имеют признаков опьянения. Или если участником ДТП является только страхователь, ущерб не более 80 000 грн и такое условие предусмотрено его договором страхования КАСКО. В остальных случаях вызывать полицию обязательно.

Можно ли отъехать с места ДТП, если мы мешаем другим участникам движения? Если "да", то на какое расстояние?

Вы можете съехать с места ДТП только после оформления события. Если для фиксации ДТП вы используете Европротокол, то сначала нужно заполнить бланк или его электронную версию и сделать подробную фотофиксацию ДТП. Только после этого вы сможете уехать с места ДТП.

Зачем мне нужно предоставить письменные объяснения, если уже все обсудили в телефонном режиме?

В телефонном разговоре могут быть пропущены детали, которые являются важными для выяснения всех причин и обстоятельств дорожно-транспортного происшествия. А если речь идет об ОСАГО, то закон требует в течение трех рабочих дней после ДТП предоставить письменное уведомление страховой компании.

Как действовать, если у другого участника (виновника ДТП) нет действующего полиса ОСАГО?

В таком случае потерпевшей стороне лучше обратиться в МТСБУ, которое будет осуществлять страховую выплату.

Почему я должен снова предоставлять все свои документы, если я уже делал это при оформлении договора страхования и они есть в вашей базе?

Несмотря на то, что документы уже подавались при оформлении договора страхования, повторная их подача необходима для верификации, ведь документы могли измениться.

Можно ли ознакомиться с калькуляцией\экспертизой\счетом?

Да, конечно. Для этого нужно написать письменное заявление и отправить его фотокопию нам на электронную почту dtp@ingo.ua. В теме электронного письма обязательно укажите номер вашего страхового дела, который вам предоставил Контакт-центр при регистрации страхового случая по телефону. Ответ будет отправлен в течение 30 календарных дней.

Сколько времени длится урегулирование страхового случая?

В среднем страховой случай по ОСАГО урегулируется в течение 2-х недель с момента осмотра авто.

Почему мне отказали в выплате возмещения? Я не согласен с таким решением. Что делать?

Вы можете подать заявление о пересмотре решения с указанием оснований для этой процедуры. Например, если после наступления ДТП вы звонили не с места происшествия, нужно указать причины почему вы не смогли это сделать.

Почему эксперт насчитал такую малую сумму выплаты?

На размер страховой выплаты влияет эксплуатационный износ транспортного средства (амортизация). Поэтому начисленная сумма может быть меньше, чем вы ожидали. Проверить корректность начисления можно с помощью Методики товароведческой экспертизы и оценки колесных транспортных средств, утвержденной Министерством юстиции Украины. Ознакомиться с методикой можете здесь - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1074-03#n15

Почему вы не платите сумму по результатам экспертизы, которую провел мой эксперт?

Закон Украины "Об ОСАГО" позволяет потерпевшему привлекать собственных экспертов для оценки убытков и расследования обстоятельств ДТП только в случае, если страховая компания не направила с этой миссией своего эксперта в течение 10 рабочих дней.

Почему вы считаете изношенность авто?

Законодательство обязывает страховые компании рассчитывать возмещение с учетом эксплуатационного износа авто. В частности это предусмотрено Методикой товароведческой экспертизы и оценки колесных транспортных средств, утвержденной Министерством юстиции Украины.

Почему вы вычислили франшизу от общей суммы?

Страховое возмещение выплачивается в пределах страховой суммы, но за вычетом франшизы. Ее размер устанавливается договором страхования и не может превышать 2 процента от страховой суммы.

С суммой выплаты не согласен. Что делать?

Закон Украины Об ОСАГО предусматривает выплату стоимости восстановительного ремонта с учетом износа в зависимости от года выпуска автомобиля. Если вы не согласны с суммой выплаты, страховая компания проводит дополнительную экспертизу ущерба с привлечением независимого эксперта.

Можно ли получить возмещение на собственный счет?

Так, выплата страхового возмещения производится на счет СТО, владельца поврежденного транспортного средства или доверенному лицу.

Почему я не могу получить выплату по счету с официальной станции или дилера?

Потому что страховая компания возмещает расходы, связанные с восстановительным ремонтом транспортного средства с учетом износа. В то время как официальная станция или дилер обеспечивают ремонт автомобиля БЕЗ учета его амортизации.

Могу ли я получить страховой акт?

Да, конечно. Страховой акт предоставляется в ответ на ваш запрос. Вам нужно написать письменное заявление и отправить его фотокопию нам на электронную почту dtp@ingo.ua. В теме электронного письма обязательно укажите номер вашего страхового дела, который предоставил контакт-центр при регистрации страхового случая по телефону. Ответ будет отправлен в течение 30 календарных дней.

В какие органы я могу писать жалобы на вашу компанию?

Нам жаль, что вы остались недовольны работой компании. Во-первых, вы можете написать нам отзыв и рассказать в чем, по вашему мнению, есть пробелы в работе - ingo_jsic@ingo.ua. Мы будем благодарны за обратную связь, ведь это помогает нам становиться лучше.

Во-вторых, вы можете обратиться в Нацбанк, который регулирует работу страховых компаний. Если ваше обращение связано с ОСАГО, - направляйте его в Моторно-Транспортное Страховое Бюро Украины